FAQ

Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Nous expédions vers tous les pays de l'Union européenne.

Nous expédierons votre commande dès que possible. En Italie, nous nous attendons à ce que vous receviez votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour l'expédition express et de 4 à 6 jours ouvrables pour l'expédition standard.

Pour le reste de l'Europe, les délais de livraison estimés varient de 3 à 6 jours ouvrables.

Nous tenons à souligner que nos produits contiennent des ingrédients naturels et, comme ils ne sont pas toujours disponibles en stock, des retards de livraison peuvent survenir, bien que nous nous efforcions de les éviter. En cas de retard, nous vous informerons promptement.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en créant un compte sur notre site.

• Cliquez sur l'icône de profil dans la barre de navigation pour accéder à votre compte.
• Entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant et cliquez sur 'Continuer'.
• Ouvrez l'e-mail envoyé par VB skincare et copiez le code de vérification à six chiffres fourni.
• Revenez sur notre site et saisissez le code de vérification.

Dans votre session, vous pourrez consulter l'état mis à jour de votre commande et accéder aux détails d'expédition.

Les retours peuvent être effectués en suivant les directives établies dans notre politique de retour, disponible sur ce site. Une fois la politique lue:

1. Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
4. Dans votre e-mail de compte, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus.
5. Retournez sur le magasin en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
6. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
7. Si votre commande comprend plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
8. Sélectionnez la raison du retour et ajoutez une note pour le magasin.
9. Cliquez sur Demander un retour.

Si votre demande de retour est approuvée par VB skincare, vous recevrez un e-mail avec des instructions d'expédition qui seront à votre charge. Une fois que le produit est retourné et s'il respecte les conditions de notre politique de retour, vous recevrez un remboursement.

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions, contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail à info@vbskincaremarbella.com ou via WhatsApp au numéro +39 345 045 9864.

Chez VB skincare, nous voulons que vous soyez en confiance lors de vos achats avec nous. Notre priorité est votre satisfaction. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir le produit idéal pour vous.